易歪歪_易歪歪_统一口径平台 | 成员权限统一配置：易歪歪单机版怎么制作高质量快捷回复？从客服常见问题到实际调用的完整操作方法

易歪歪单机版怎么制作高质量快捷回复？从客服常见问题到实际调用的完整操作方法

客服每天面对的客户虽然不同，但客户提出的问题往往高度重复。一个客户询问发货时间，过几分钟可能又有另一个客户询问；一个客户问退货流程，后面还会有很多客户继续咨询同样的问题。对于每天需要处理大量消息的客服来说，如果所有内容都依靠手动输入，不仅耗费时间，还容易因为长时间重复打字出现错别字、漏字或者回复不完整等情况。

易歪歪单机版的快捷回复功能，就是针对这种重复沟通场景提供帮助。客服可以提前把日常工作中经常使用的话术保存起来，实际聊天时直接调用，再根据当前客户的订单、商品和具体问题进行调整。

但快捷回复真正好不好用，并不取决于保存了多少条内容。很多客服刚开始使用时，会把聊天记录里看到的各种句子全部复制进去，最后形成一个数量很大的话术库。真正需要回复客户时，却发现不知道哪一条最适合当前场景。

所以，制作快捷回复时，重点应该放在三个方面：话术内容是否实用、分类是否清晰、调用以后是否方便修改。

只有把这三个环节做好，易歪歪单机版才能真正减少客服的重复工作。

一、先确定什么样的问题适合制作快捷回复

不是所有客户问题都适合提前制作固定话术。