易歪歪_易歪歪_统一口径平台 | 成员权限统一配置：易歪歪单机版怎么处理重复客户问题？从高频咨询到快捷回复的实战方法

易歪歪单机版怎么处理重复客户问题？从高频咨询到快捷回复的实战方法

网络客服每天面对的客户不同，但真正需要回答的问题往往非常相似。客户问一次发货时间，客服需要回答；第二个客户继续问，还是要回答；一天之内同一个问题可能重复几十次。如果全部依靠手动输入，不仅会消耗大量时间，长时间重复打字还容易出现错字、漏字以及前后回复不一致的问题。

易歪歪单机版适合处理的，恰恰就是这类重复性的客服沟通。它可以将平时经常使用的话术提前保存，在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等聊天环境中处理客户消息时，直接调用对应内容，再根据实际情况进行修改。

不过，真正使用起来以后会发现，快捷回复并不是“保存一句话，之后点击一下”这么简单。客户的问题虽然重复，但不同客户的具体情况可能不同。如果话术设置得太死，容易出现答非所问；如果话术数量太多，又会出现找不到内容的问题。

因此，使用易歪歪单机版处理重复客户问题时，最实用的方法不是盲目增加话术，而是建立一套从“识别问题”到“调用回复”的工作流程。

一、先判断哪些客户问题值得做成快捷回复

客服面对的所有问题，都可以先按照两个方向区分。

这类问题出现频率高，而且答案相对稳定，非常适合制作快捷回复。